Descripción general del trabajo
Buscamos profesionales apasionados por el servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience. En este rol, serás el primer punto de contacto para usuarios de una plataforma global, ayudándoles a resolver dudas, incidentes y consultas relacionadas con el uso del servicio.
El puesto implica brindar asistencia a una comunidad internacional de usuarios a través de interacciones telefónicas, proporcionando soluciones claras, empáticas y eficientes. También serás responsable de investigar problemas, ofrecer orientación sobre políticas y procesos de la plataforma, y escalar casos más complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
El objetivo principal es crear experiencias positivas para los usuarios, manteniendo altos estándares de servicio, resolviendo situaciones con empatía y asegurando una comunicación clara y profesional en cada interacción.
Habilidades
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Alta capacidad de empatía y manejo de situaciones sensibles.
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Habilidad para resolver problemas y pensar de forma creativa.
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Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
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Atención al detalle y capacidad de investigar y analizar información.
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Facilidad para adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas.
Competencias personales
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Orientación al servicio y experiencia del cliente.
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Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
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Manejo del estrés y adaptación a situaciones complejas.
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Actitud colaborativa y capacidad para interactuar con personas de diferentes culturas.
Más información
- Perfil solicitado para el puesto Experiencia Diploma de educación Bachiller. Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente (preferiblemente en entornos de alto volumen). Experiencia previa en contact centers o soporte a usuarios es una ventaja. Haber utilizado plataformas digitales o aplicaciones de servicios es deseable. Idiomas Inglés (B2). Español intermedio-avanzado (B2).
- Rango de salario devengado (opcional) Q7250.00
- Datos empresa solicitante IntouchCX es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, compromiso digital y soluciones de IA y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido con alma para convertirnos en un líder disruptivo de la industria mediante la construcción de relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y el empoderamiento de nuestra gente para impulsar un cambio positivo.
- Documentacion adjunta (maximo de 50 mb) image-57.pdf
- Direccion del puesto 15 Avenida 5-00 Zona 13, Edificio WTC