Major Account Executive

El Departamento Comercial de DHL Express Guatemala se encuentra en la búsqueda de un/a Major Account Executive con enfoque estratégico y seniority elevado, que actúe como referente comercial para cuentas clave, con un rol activo en coordinación interna, gestión de stakeholders y liderazgo colaborativo.

Esta posición, basada en Guatemala, será responsable de gestionar, desarrollar y consolidar relaciones estratégicas con clientes de alto valor, asegurando un crecimiento sostenible, rentabilidad a largo plazo y una experiencia superior. El rol requiere una visión integral del negocio, capacidad de influencia, y habilidades para operar como puente entre el cliente y los equipos internos, similar a un Supervisor Comercial Junior.

Responsabilidades Clave

Gestión Estratégica de Cuentas Clave

• Liderar un portafolio de clientes estratégicos y de alto valor, desarrollando relaciones sólidas a múltiples niveles (operativo, táctico y gerencial).
• Actuar como principal punto de contacto y referente comercial, gestionando stakeholders internos y externos de forma proactiva.
• Desarrollar, ejecutar y dar seguimiento a planes de cuenta integrales, alineados con los objetivos del cliente y de DHL Express.
• Identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejoras en la relación comercial, asegurando la retención y expansión del negocio.

Desarrollo de Negocios y Venta Consultiva Avanzada

• Detectar y desarrollar oportunidades de negocio complejas dentro de las cuentas asignadas, utilizando un enfoque consultivo, analítico y de valor agregado.
• Diseñar y presentar soluciones integrales y personalizadas, integrando productos, servicios y capacidades de DHL Express.
• Liderar negociaciones comerciales de mediana y alta complejidad, asegurando estructuras rentables y sostenibles.
• Posicionarse como socio estratégico del cliente, no solo como proveedor de servicios.

Coordinación, Stakeholder Management y Liderazgo Colaborativo

• Coordinar de forma transversal con Operaciones, Customer Service, Finanzas, Crédito, Pricing y Marketing para asegurar una ejecución fluida y alineada.
• Liderar la gestión de escalaciones complejas, representando al cliente internamente y promoviendo soluciones efectivas.
• Facilitar la comunicación entre áreas, influenciando sin autoridad directa y promoviendo mejores prácticas.
• Apoyar iniciativas comerciales, proyectos interdepartamentales y campañas estratégicas.

Análisis de Desempeño y Gestión de Información

• Analizar el desempeño de las cuentas en términos de volumen, ingresos, rentabilidad y tendencias.
• Utilizar insights para proponer acciones correctivas, planes de mejora y oportunidades de expansión.
• Mantener información precisa y actualizada en CRM: pipeline, oportunidades, reportes de contacto y KPIs comerciales.

Networking, Visión de Mercado y Rol de Referente

• Mantenerse actualizado/a sobre tendencias de mercado, industria, competencia y necesidades de sectores estratégicos.
• Construir y fortalecer una red de contactos clave dentro y fuera de la organización.
• Compartir insights relevantes con líderes y equipos comerciales para fortalecer la estrategia global.