Descripción general del trabajo
Buscamos profesionales apasionados por la tecnología para integrarse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de asistir a colaboradores corporativos con incidentes y consultas relacionadas con tecnología, brindando soluciones eficientes a través de llamadas, correo electrónico y chat.
El objetivo principal es asegurar que los usuarios puedan continuar con sus labores sin interrupciones, proporcionando soporte técnico oportuno y de alta calidad. El puesto requiere habilidades de diagnóstico, excelente comunicación y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico mientras se mantienen altos estándares de servicio y precisión en la información.
El agente deberá documentar adecuadamente cada interacción, resolver incidentes en el primer contacto cuando sea posible y escalar casos cuando sea necesario, siempre cumpliendo con los indicadores de desempeño establecidos.
Más información
- Perfil solicitado para el puesto Experiencia y conocimientos técnicos Conocimiento sólido en Microsoft Office (especialmente Outlook). Experiencia o conocimiento en sistemas operativos Windows y/o MacOS. Comprensión básica de hardware y software de computadoras. Conocimiento básico de redes y conectividad a internet. Familiaridad con sistemas móviles Android o iOS. Experiencia con Active Directory (reseteo de contraseñas, gestión de cuentas o grupos) es un plus. Conocimiento de herramientas de gestión de dispositivos móviles o entornos cloud es un plus. Habilidades Excelente comunicación oral y escrita en inglés y español. Habilidad para escuchar activamente y demostrar empatía con los usuarios. Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Rango de salario devengado (opcional) Q8350.00
- Datos empresa solicitante Intouchcx Guatemala.
- Documentacion adjunta (maximo de 50 mb) image-52.pdf
- Direccion del puesto 15 avenida 5-00 Edificio WTC Zona 13, Guatemala, Guatemala.